单项选择题
对回访中表示有遗留问题或不满意的客户，详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成（）类型的新工单进行跟进处理。
A.在线解决
B.重复投诉
C.投诉补救
D.不满意投诉
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单项选择题
客服中心投诉（）的设置目的，用于衡量客服中心整体投诉处理能力。
A.外派率
B.重复率
C.自处理率
D.反复率 -
单项选择题
特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理。
A.重复投诉
B.重大投诉
C.紧急投诉
D.敏感投诉 -
单项选择题
注重实惠、大众化的资费和自由、便捷的服务方式的客户均可使用（）品牌
A.全球通
B.神州行
C.动感地带
D.G3
