多项选择题
交运集团服务环卫工人的爱心公益项目是（），交运集团在汽车站设立的用于资助特需旅客回家的公益项目是（）。
A.爱心陪护
B.爱心驿站
C.快乐驿站
D.爱心基金
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多项选择题
车站日常受理的投诉主要有：（）。
A、一般性的抱怨
B、顾客函电投诉
C、顾客现场意见簿投诉
D、上级主管部门转办的投诉 -
多项选择题
车站可受理的投诉有：（）。
A、对车站硬件设施的投诉
B、对员工的服务质量未达要求引致的
C、由于员工的服务态度引发的投诉
D、班车运行不正常造成的 -
多项选择题
以下属于客车运行作业计划编制依据的有：（）。
A、客流调查资料
B、车辆保养修理作业计划
C、驾乘人员配备计划
D、道路通阻情况及近期天气预报
