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多项选择题
车站可受理的投诉有：（）。
A、对车站硬件设施的投诉
B、对员工的服务质量未达要求引致的
C、由于员工的服务态度引发的投诉
D、班车运行不正常造成的 -
多项选择题
以下属于客车运行作业计划编制依据的有：（）。
A、客流调查资料
B、车辆保养修理作业计划
C、驾乘人员配备计划
D、道路通阻情况及近期天气预报 -
多项选择题
下述说法正确的是：（）。
A、车辆的里程利用率是指重车行程在总行程中所占的比重
B、重车载客量利用率又称客位利用率，是指汽车自载的换算周转量占其重车行程载质量的比重，用以反映重车行程在质量的利用程度。
C、实载率又称载客量利用率，是指汽车自载的换算的周转量占其总行程载质量的比重
D、实载率是里程利用率与重车载客量利用率两项指标的综合反映。
