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单项选择题
（）是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
A.质量方针
B.质量控制
C.质量保证
D.质量改进 -
单项选择题
（）是指没计人员对产品或服务的一些性能所做出的接受或拒绝的选择。
A.售后服务
B.质量没计
C.质量特性
D.质量符合设计的程度 -
单项选择题
不属于有形产品质量特性的是（）。
A.服务态度
B.安全性
C.性能与寿命
D.经济性
