多项选择题
导游人员在景区讲解时应掌握的要领有（）。
A.在景区游览指示图前向游客说明游览路线等
B.确定讲解主题，引导游客去发现最独特之处
C.讲解不同的内容时，灵活使用各种讲解技法
D.讲解熟悉或擅长的内容时，不过于张扬卖弄
E.面面俱到，边看边讲，尽量走完整个景区
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多项选择题
导游人员在旅游车上讲解应掌握的要领中，正确的是（）
A.应多让游客自己去欣赏
B.尽量不错过城市的重要景观
C.讲解内容与车外景物相呼应
D.学会使用“触景生情法”
E.尽量面面俱到 -
多项选择题
导游人员在处理突发事件时，应遵循的原则包括（）。
A.符合法律原则
B.公平对待原则
C.尊重游客原则
D.维护尊严原则
E.不卑不亢原则 -
单项选择题
旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游人员应（）。
A.同意其要求，但陪同一起划船
B.婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦
C.让游客去问领队，由领队决定
D.说明为了安全，不能同意其要求
