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多项选择题
下列关于培养成功班组长的基本准则，正确的是（）
A.明确的目标。要做成功的班组长，首先为自己建立明确的人生目标，无论是事业目标，还是生活目标，或是信念目标
B.合作致胜。就是要把合作作为自己成功的前提、尊重差异、设身处地站在他人的立场看问题，注重发挥团队的力量
C.沟通无极限。善于聆听，善于表达自己，逐步将开放的沟通方式变成班组的工作语言
D.客户在身边。成功的班组长把每一位为之服务的人都视为自己的客户，上司是自己的客户，下属是自己的客户，其他部门更是自己的客户 -
多项选择题
有些班组成员，业务技能高，但不怎么听从安排。对于这样的员工，班组长可采取的管理方法有（）
A.制定奖惩措施，将工作的是否服从与奖金的奖罚挂钩
B.时常让其起带头作用
C.设定目标，不断激励
D.当员工认真配合班组长布置的工作时，适时对其表示感谢，让其感到被肯定、被尊重 -
多项选择题
PDCA循环的四个阶段是计划、实施、检查、处理，下列关于四阶段的说法，正确的是（）
A.第一阶段，计划。确定管理目标、活动计划和管理措施方案
B.第二阶段，实施。贯彻执行计划，组织班组员工实实在在地去干
C.第三阶段，检查。班组长要检查员工是否去有做，进度如何、效果怎样
D.第四阶段，处理。班组长要时刻关注员工在执行计划的过程是否偏离，是否达到预期效果。纠正偏离目标的行动。肯定成功的经验，并使之标准化
