单项选择题
在来电者的表述中，经常出现以下的句子：“他每次都是这样……”“他从来都没有关心过我……”这样的表述代表了来电者有什么样的思维模式？（）
A.过分概括化
B.灾难化地看待问题
C.对人对事有绝对化的要求
D.有以自我为中心的倾向
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单项选择题
以下哪些非语言信息是倾听师需要注意的：（）①来电者的语气、语速、语调②来电者的停顿、叹气、哭泣③来电者的身体语言、面部表情④来电者话语中隐含的信息
A.①②③
B.①②③④
C.①②④
D.①② -
单项选择题
倾听师在互联网疯狂宣传，盲目保证自己的咨询和倾听效果，主要违背了（）原则。
A.善行
B.诚信
C.责任
D.公正 -
单项选择题
以下哪个不属于建立融洽倾听关系的影响因素？（）
A.共情
B.积极关注
C.尊重与温暖
D.解释与面质
