相关考题
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单项选择题
这些（）描述了顾客的个人特点，需求，购买模式，偏好和行为。
A.顾客须知
B.顾客档案
C.顾客知识 -
单项选择题
（）是所有顾客关系管理的基础。
A.顾客服务
B.顾客知识
C.顾客管理 -
单项选择题
（）让公司能够准确掌握顾客群中各种各样的需求。
A.顾客服务管理
B.顾客投诉管理
C.顾客关系管理
