单项选择题
目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（）。
A.故障模式与影响分析（FMEA）
B.故障树分析（FTA）
C.冗余技术分析
D.矩阵数据分析法
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单项选择题
根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（）。
A.产品购买成本
B.产品使用成本
C.顾客投诉
D.社会成本 -
单项选择题
在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（）。
A.财务和市场指标
B.组织有效性指标
C.以顾客为中心指标
D.供应商和合作伙伴指标 -
单项选择题
提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（）。
A.彼得·圣吉
B.戴明
C.石川馨
D.休哈特
