单项选择题
办理客人的行李短期寄存时,下列程序正确的是()。
A、请客人了解有关注意事项→请客人交付寄存压金→请客人签名确认→向客人道别
B、请客人填写寄存单→告之客人注意事项→请客人签名签名确认→做好记录
C、告诉客人有关注意事项→请客人在寄存单上签名→放好行李
D、了解客人要求→确认客人是否结账→填写寄存卡,客人签名→在寄存卡上打印时间→将客人行李放好→做好工作记录
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单项选择题
饭店代表在向介绍饭店服务特色时,应避免涉及到()。
A、服务时间
B、服务特点
C、服务种类
D、其他饭店在某项服务方面的优势 -
单项选择题
饭店代表在领客人回饭店途中,下列做法不恰当的是()。
A、主动介绍本地概况
B、主动介绍饭店周边情况
C、主动了解客人家庭的详细情况
D、主动介绍饭店的特点 -
单项选择题
饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括()。
A、代表饭店向客人表示欢迎和问候
B、询问客人有无托办事项
C、搬运并确认行李件数
D、对无预约的客人应婉言谢绝为其服务
