多项选择题
客户服务指标包括（）
A.语音服务、在线服务接通率
B.投诉处理及时率、客户服务满意度
C.服务投诉率、有责投诉率
D.客户数据上传完整率、客户数据上传及时率
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多项选择题
投诉受理类型包括（）
A.ETC通行费争议、ETC使用
B.通行费发票、通行异常
C.发行售后，其他投诉
D.非ETC收费，服务质量 -
多项选择题
发行服务机构应通过线上、线下渠道在记账完成后实时为客户提供通行信息查询、服务、确保（）
A.一次通行
B.一次扣费
C.一次告知
D.一次计费 -
多项选择题
线上服务渠道包括（）等，发行服务机构应积极通过线上服务渠道，为客户提供全生命周期的服务。
A.小程序
B.APP
C.公众号
D.网站
