单项选择题
在交流中，以下哪种方法能拉近客户距离（）
A.尽量使用“你”代替“我”
B.尽量使用“我”代替“你”
C.尽量使用“我”代替“您”
D.尽量使用“您”代替“我”
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单项选择题
客服代表表达“我了解客户的感受，希望与客户一同解决问题”，请问这属于什么服务方式？（）
A.重感受
B.重方法
C.重原则
D.重效率 -
单项选择题
目前银行业主要采用的服务水平标准为（）。
A.10秒
B.15秒
C.20秒
D.30秒 -
单项选择题
根据（）在（）年发布的《中国银行业客户服务中心数据统计与共享办法》，客服中心应用的关键绩效指标包括人工接通率等七项指标。
A.中国人民银行2008
B.中国银行业协会2011
C.银保监会2015
D.中国银行业协会2016
