单项选择题
关于工单登记,下列表述错误的是()。
A.客户诉求且明确要求服务代表记录反映,但无需回复工单的,可提示客户今后如遇同类诉求、意见或表扬可通过发送短信到95588反映。
B.工单状态为“已处理”,客户再次致电询问处理进程或追加诉求的,可通过“激活”功能对原工单进行激活并补充客户要求。
C.工单状态为“处理中”,客户再次致电要求补充信息的,通过“补充”功能在原工单基础上追加客户补充或修改的联系电话、网点等信息。
D.工单状态为“处理中”,客户再次致电对原工单不要求回复改为要求回复的,通过“补充”功能在原工单基础上修改相关信息。
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单项选择题
同业拆借规定,拆入资金的银行主要是用来解决临时资金周转的需要,故一般期限多则()日、少则一日。
A.30
B.15
C.10
D.7 -
单项选择题
密码挂失的服务价格为()
A.免费
B.5元
C.10元
D.按星级优惠 -
单项选择题
下列选项中,不属于远程银行中心职责与分工中远程银行中心本.部负责的内容是()
A.为全行相关业务条线提供业务支持
B.会同相关主管部门开展远程银行中心业务培训、专业资格认证和业务检查
C.组织开展客户体验分析,境内呼入呼出业务运营情况监控与分析、远程银行知识库全行标准资料核实与维护,以及智能问答知识调优与智能机器人运维等工作。
D.负责远程银行中心相关业务系统和平台的建设
