单项选择题
收费纠纷指在收费过程中与司乘顾客产生分歧而引起的纠纷事件中，首要原则是（）
A.态度诚恳，用语谦雅，语调平和
B.安全、畅通及文明服务
C.跟司机发生中执、口角、打架等恶性行为
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单项选择题
处置收费现场突发事件时，应兼顾哪些方面？（）
A.文明服务和安全第一
B.文明服务和保畅通
C.文明服务和岗位职责
D.业务知识和保畅通 -
单项选择题
公司授权谁在可控范围内对特殊事件有酌情处理权？（）
A.当值收费正班长
B.当值收费站站长
C.当值收费副班长
D.当值收费员 -
单项选择题
收费纠纷指在收费过程中与司乘顾客产生分歧而引起的纠纷事件中，处理纠纷时，无特殊情况，采取什么原则？（）
A.留给下一个工班的人
B.谁处理，谁跟进到底
C.当值站长负责
D.无需理会
