多项选择题
不正当竞争具有何种特征？（）
A.不正当竞争行为是违法行为
B.不正当竞争弄虚作假，欺诈他人
C.不正当竞争行为侵害的客体是其他经营者的合法权益和正常的社会经济秩序
D.不正当竞争非法盈利
E.不正当竞争行为的主体是经营者
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多项选择题
如何预防顾客抱怨的产生？（）
A.店内陈设讲究
B.注意店内的安全措施
C.提供良好的服务
D.严格检查购进的商品
E.销售质量优良的商品 -
多项选择题
介绍服务环境的原则有（）。
A.经营理念
B.内部设施
C.硬件环境
D.服务范围
E.软件环境 -
多项选择题
以下哪种类型是通用的战略？（）
A.集中一点型
B.高占有率型
C.别具一格型
D.组织优势型
E.成本领先型
