判断题
当网店出现纠纷时，客服首先要确认产生纠纷的原因，并根据具体原因与顾客协商解决，尽自己最大的努力去化解网店的危机。
【参考答案】
正确
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不同的商品有不同的包装方式，首饰类商品可直接用大小合适的首饰盒进行包装。 -
单项选择题
以下哪项不属于优秀售后客服人员的美德体现？（）
A.热情主动
B.冲动烦燥
C.善于倾听
D.言必信，行必果
