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单项选择题
服务中的（）是双向的，既包括服务人员主动向顾客介绍服务情况和引导顾客参与服务，也包括顾客向服务人员清晰地表达自己的要求和看法。
A.信息
B.配合
C.沟通
D.合作 -
单项选择题
由于服务具有同步性的特点，（）也是消费者与服务人员及其设备相互作用的过程。
A.决策阶段
B.认识阶段
C.评价阶段
D.消费阶段 -
单项选择题
个人或者组织的（）会引发消费者购买服务。
A.潜在需求
B.认知
C.心理活动
D.生理需要
