单项选择题
建立（），能够保证建立具体、明确的投诉和差错纠纷处理流程，并以适当形式向客户明示。
A.统一的客户服务平台
B.投诉处理及责任追究机制
C.客户交易行为的分析监控系统
D.统一的证券资讯及咨询信息的后台支持系统
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单项选择题
建立（），能够保证通过面谈、电话、网站、信函或其他方式对证券经纪人招揽和服务的客户定期访问，了解证券经纪人执业情况，并实现客户回访记录的强制留痕。
A.统一的客户服务平台
B.营销管理系统
C.客户交易行为的分析监控系统
D.统一的证券资讯及咨询信息的后台支持系统 -
单项选择题
建立（），能够提供证券公司统一的证券资讯和咨询信息，建立证券公司、证券经纪人与客户三者之间信息传递和反馈的有效渠道。
A.证券经纪人业务支持系统
B.营销管理系统
C.客户交易行为的分析监控系统
D.统一的证券资讯及咨询信息的后台支持系统 -
单项选择题
建立（），能够通过对证券经纪人所招揽和服务客户的异常操作、异常交易、异常资金流动进行监控，及时发现和纠正证券经纪人的不当行为。
A.证券经纪人业务支持系统
B.营销管理系统
C.客户交易行为的分析监控系统
D.投顾管理系统
