单项选择题
“在一个组织中，谁应当做什么主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标等”这属于系统管理五个方面中的（）要素。
A.控制过程
B.明确权责并进行记录
C.提高质量
D.监督与检测
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单项选择题
在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（）。 ①要与所有员工讨论客户不同层次的需要 ②要用精神奖励代替物质奖励 ③要接近客户 ④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势
A.①②④
B.①②③
C.①③④
D.②③④ -
单项选择题
在资源性能评估中，折扣指标属于（）性能指标。
A.质量
B.速度
C.可靠度
D.成本 -
单项选择题
在资源性能评估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破损的数量属于（）性能标准。
A.质量
B.速度
C.可靠度
D.弹性
