单项选择题
在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（）。
①要与所有员工讨论客户不同层次的需要
②要用精神奖励代替物质奖励
③要接近客户
④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势
A.①②④
B.①②③
C.①③④
D.②③④
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A.物资需求计划
B.企业资源计划
C.制造资源计划
D.额外资源计划
