单项选择题
流程管理的原则不包括（）
A.主观判断可以提高流程的准确性
B.尽量将标准工作形成流程执行
C.确保流程宣贯，方便获取学习
D.发布前流程需经过测试
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多项选择题
流程管理包含哪些内容（）
A.行政流程
B.技术流程
C.业务流程
D.核心流程 -
单项选择题
客户关系管理的核心是（）
A.渠道
B.了解客户自身的喜好
C.产品
D.价格 -
单项选择题
进行需求分析可使用多种工具，但（）是不适用的。
A.数据流图
B.判定表
C.PAD图
D.数据字典
