相关考题
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多项选择题
门店服务质量评价中，顾客评价的形式有：（）。
A.顾客意见调查表
B.电话访问
C.现场访问
D.小组座谈
E.常客拜访 -
多项选择题
门店服务质量原始记录的内容，一般包括：（）。
A.服务人员的工作记录
B.门店服务的市场规划记录
C.服务质量的检查记录
D.投诉处理记录
E.门店消费者调查记录 -
多项选择题
门店服务质量评价的准则：（）。
A.可操作性
B.系统性
C.移情性
D.市场导向性
E.国际性
