相关考题
-
多项选择题
门店服务质量原始记录的内容，一般包括：（）。
A.服务人员的工作记录
B.门店服务的市场规划记录
C.服务质量的检查记录
D.投诉处理记录
E.门店消费者调查记录 -
多项选择题
门店服务质量评价的准则：（）。
A.可操作性
B.系统性
C.移情性
D.市场导向性
E.国际性 -
多项选择题
制定门店服务质量标准的客观依据是：（）。
A.制定服务程序必须结合各项服务工作具体特点
B.设施、设备的质量标准必须与门店等级规格相适应
C.产品质量标准必须和价格相吻合
D.服务操作质量标准必须以“门店消费者至上，服务第一”为基本出发点
E.统计工作也是服务质量管理基础工作的重要组成部分
