单项选择题
下列哪个是顾客价值分析的第一步（）
A.如何检查顾客处于公司业绩的一个特别阶段
B.针对各属性的重要性，对公司和竞争对手在不同顾客价值上的绩效进行评估
C.确认顾客价值的主要属性和利益
D.长时间监控顾客价值
E.用定量的方法评估不同属性和利益的重要性
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单项选择题
以下针对顾客感知价值哪一个是正确的（）
A.它是顾客期望在一个产品上经济、功能、和心理上利益的货币价值的集合
B.它是潜在顾客对提供物和感知到的替代品在所有利益和所有成本评价之间的差异
C.它是顾客期望产生的在评估、获得、使用、处理和给定的市场提供物的所有成本
D.这是超越客户终身购买产品的预期利润的净现值
E.如果顾客使用阶段策略选择品牌时，这是一个检查消费者层次属性的一个调查过程 -
单项选择题
在一个以顾客为中心的现代组织结构架构里，组织中的（）部门紧跟顾客群。
A.高层管理者
B.营销部
C.中层管理者
D.一线人员
E.基层管理者 -
单项选择题
对于现代公司组织结构架构下面哪一个是正确的（）
A.一线员工不如高层管理者重要
B.顾客在金字塔结构的最上层
C.高层管理者在金字塔结构的最上面
D.顾客不如中层管理者重要
E.一线员工在金字塔结构的最上面
