单项选择题
（）使用人员须由受过专业培训的人员来发布，其发布的信息必须以“符合客观实际、服务大众乘客、精炼、通俗、易懂”为原则。
A.服务广播
B.客运广播
C.应急广播
D.行车广播
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单项选择题
站台人员应在列车（）时，进行监护，列车停靠站台后，进行疏导，组织上、下车。
A.进、出站
B.停稳
C.进站
D.出站 -
单项选择题
票务处理过程中站务员应执行“一迎、二（）、三处理”的作业程序，对符合免费乘车规定，持有效证件的乘客，应主动验证后开启专用通道放行。
A.导
B.问
C.听
D.答 -
单项选择题
客运服务人员穿着工作制服期间，均应执行（），无论是否在岗都应按岗上规定执行。
A.十字文明用语
B.首问责任制
C.开口服务
D.微笑服务
