单项选择题
客户总成本，可以分解为客户为了得到与使用产品所付出的货币成本、（）、精神成本以及（）。
A.时间成本、体力成本
B.沉没成本、时间成本
C.人员成本、体力成本
D.沉没成本、体力成本
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单项选择题
客户总价值是多维度的，可以分解为客户从购买与使用产品所获得的产品价值、服务价值、（）以及形象价值等方面。
A.优惠价值
B.社会价值
C.品牌价值
D.人员价值 -
单项选择题
客户关系管理最为深刻的内涵在于（），企业根据所掌握的客户需求与偏好，为客户创造（），并且将（）传递给客户。
A.需求管理、需求、需求
B.信息管理、信息、信息
C.忠诚管理、满意、满意
D.价值管理、价值、价值 -
单项选择题
客户关系管理更深一层的内容是（），即企业对客户知识的获取、提取以及运用的过程。
A.价值管理
B.信息管理
C.交易关系管理
D.忠诚管理
