单项选择题
客户关系管理最为深刻的内涵在于(),企业根据所掌握的客户需求与偏好,为客户创造(),并且将()传递给客户。
A.需求管理、需求、需求
B.信息管理、信息、信息
C.忠诚管理、满意、满意
D.价值管理、价值、价值
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单项选择题
客户关系管理更深一层的内容是(),即企业对客户知识的获取、提取以及运用的过程。
A.价值管理
B.信息管理
C.交易关系管理
D.忠诚管理 -
单项选择题
交易关系管理是在交易过程中,为客户提供快捷和周到的服务,与客户建立和维护一种紧密信任的关系,从而()。
A.让客户购买更多产品和服务
B.取得客户信任
C.提升企业利润
D.提升客户满意度与忠诚度 -
单项选择题
使客户关系更久,延长客户关系的生命周期,就是让企业和客户之间的关系更为牢固。同样分解为两个方向,实现()与()。
A.客户满意、客户挽留
B.客户满意、客户忠诚
C.客户忠诚、客户挽留
