相关考题
-
单项选择题
处理顾客投诉四步骤的第三步是什么？（）
A.解决问题纠正错误
B.积极聆听
C.表现同情并道歉
D.向顾客表示感谢 -
单项选择题
对下单超15分钟未上的菜品，应主动与顾客沟通（）。
A.直接call传菜岗为什么还没上菜
B.您好，你有菜还没上
C.直接找厨房怎么还没出菜
D.您好，我帮您催一下ⅩXX菜，稍等 -
单项选择题
面对顾客投诉上菜慢的问题，小明处理客诉，安排传菜岗赶紧上菜。菜品上桌后，小明主动找到顾客，跟顾客说“您好，非常抱歉上菜慢，感谢您给我提出的意见，我们会加强改进。”这体现处理顾客投诉的哪一步？（）
A.积极聆听
B.表示同情
C.向顾客表示感谢
D.解决问题纠正错误
