相关考题
-
单项选择题
在客户回访之前，首先应该（）。
A.明确客户需求
B.对客户进行细分
C.确定适合的客户回访方式
D.收集客户投诉意见 -
单项选择题
对待客户的适度承诺能有助于打造客户的忠诚度，应遵循（）原则。
A.随意附和
B.避重就轻
C.有诺定达
D.诚心诚意 -
单项选择题
气氛控制技巧由联合、（）、依赖、觉察组成。
A.交流
B.参与
C.反应
D.复述
