单项选择题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，优质服务，做到（）。
A.主动热情、文明服务
B.语言文明、服务周到
C.主动周到、文明礼貌
D.主动热情、细心周到
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单项选择题
道德是人们用来评价别人和自己言行的（）与尺度。
A.准则
B.标准
C.规范
D.信念 -
单项选择题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，服务工作要做到“（）”。
A.全面服务、重点照顾
B.全心全意为人民服务
C.全面服务、耐心周到
D.全心全意为旅客服务 -
单项选择题
全路客运站“树标塑型”的主要目标之一：乘降组织做到（）。
A.提前作好预告
B.确保安全正点
C.平稳有序
D.加强站车协作
