单项选择题
以下对于专属服务的定义描述正确的是（）
A.根据顾客需求，专门给顾客量身定制的服务
B.专门设计的，为顾客主动随时提供的特有服务
C.针对于特殊人群，专门为其提供的服务
D.满足顾客的一切需求，专门为其提供的服务
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单项选择题
以下对于焦点服务的定义描述正确的是（）
A.针对特殊的服务对象，设计专属的服务，重点接待
B.重点的顾客，特殊对待，让其成为焦点的服务
C.对于特殊的顾客，聚焦服务，让顾客受重视、有面子
D.重要的服务的对象，需要重点接待，区别对待 -
单项选择题
以下对危机服务的定义描述正确的是（）
A.当顾客不满意时，通过LAST原则，重新赢回顾客的服务
B.当顾客不满意时，通过做超值、做感动，重新赢回顾客的服务
C.当顾客不满意时，通过补救措施，重新赢回顾客满意的服务
D.当顾客不满意时，通过无障碍退菜，重新赢回顾客满意的服务 -
单项选择题
以下对感动服务的定义描述正确的是（）
A.语调热情、声音宏亮、嘘寒问暖、问咸问淡
B.发现需求、立马抓住、感动服务、颂为典故
C.察言观色、发现需求、精心设计、主动出击，达成顾客体验超预期
D.没有给顾客留下传颂故事的服务就是零服务
