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单项选择题
由于服务产品的（）等特征的存在，客户在购买服务产品时往往犹豫不决，因为产品质量可能不符合客户的期望水平。
A.有形性和相连性
B.无形性和相连性
C.不可存储性和相连性
D.差异性和相连性 -
单项选择题
站在客户的立场上，（）质量不佳意味着他们在金钱或面子上的损失。
A.形象
B.智能
C.服务
D.产品 -
单项选择题
（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。
A.移情性
B.反应性
C.可感知性
D.可靠性
