单项选择题
一老人家因生病无法亲自办理须本人办理的业务，家属找网点，但网点还是以行内规定为由拒绝办理，这是（）表现。
A.以追究不到自己责任为中心
B.以自我便利为中心
C.以制度为中
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单项选择题
以下关于文化建设实践，说法不正确的是（）。
A.特色文化建设要承接集团文化，上下协同一致。
B.文化建设的实践主体是广大基层员工，要进一步提升主人翁意识。
C.既要重视正向激励以先进引导，也不能偏废反向约束，以制度规范。
D.以上说法都不正确。 -
单项选择题
下列哪项是国际惯例柜面服务文明用语的称呼？（）
A.大爷
B.教授
C.先生
D.同志 -
单项选择题
账户高级管理业务是指工行为企业客户指定账户开通账户资金归集下拨、定向收付、对账信息补录、（）、到账通知等账户管理功能的服务。
A.账户额度透支
B.对账单控制
C.自动结售汇
D.电子回单个性化定制
