单项选择题
长途货运业务的零散客户的运输费用应（）。
A.先付运输费用的全款，或至少90%预付款
B.先付运输费用的全款，或至少80%预付款
C.先付运输费用的全款，或至少85%预付款
D.先付运输费用的全款，或至少95%预付款
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单项选择题
电话拜访时间应该控制在（）分钟左右，可根据客户特点进行适当调整。
A.10
B.15
C.20
D.30 -
单项选择题
从管理科学的角度来考察，CRM源于（）理论。
A.以客户为中心
B.快速反应
C.市场营销
D.资源整合 -
单项选择题
在客户回访之前，首先应该（）。
A.明确客户需求
B.对客户进行细分
C.确定适合的客户回访方式
D.收集客户投诉意见
