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多项选择题
在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则是（）
A.围绕客户需求
B.体现整体服务思路
C.重视客户参与
D.关注客户需求和内部运营效率
E.领导重视 -
多项选择题
关系营销成本的核心内容包括（）
A.货币成本
B.人力成本
C.时间成本
D.机会成本
E.盈利成本 -
多项选择题
数据库营销相对传统营销所具有的独特优势有（）
A.复杂性、多变性
B.科学性、合理性
C.可测度、可测试
D.低成本、高效率
E.精确性、隐蔽性
