单项选择题
突发事件是指发生在柜面（办公场所、柜面周边）或影响到柜面正常运营，对柜面及公司声誉、形象、（）构成负面影响并需要立即处理的事件。
A.社会安全、公司人员
B.人员安全、公司资产
C.公司其他人员
D.自身安全
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多项选择题
突发事件应急管理体制所要解决的核心问题是（）
A.明确指挥关系
B.明确管理流程
C.明确管理责任
D.区分公司与与客户的责任 -
单项选择题
一般情况下，服务大厅客户的排队等候现象从开始到高峰，是一个逐渐累积的过程，因此门店主管要密切留意客户排队等候的状况，当客户排队等候现象开始出现时，即平均单个窗口等候客户超过（）时，门店主管必须马上意识要采取措施。
A.六至七人时
B.三至四人时
C.八至十人时
D.十人以上 -
多项选择题
以下（）情形者，将在客户服务各类考评管理中酌情扣减分数或进行情况通报。
A.客户投诉规章制度不健全，落实不到位
B.客户投诉数据、资料不准确、不完整
C.客户投诉处理效率较低，导致投诉处理周期超过规定时限
D.客户投诉集中反映的问题长期不能改善
