相关考题
-
单项选择题
（）是客服中心服务质量管理的一个重要手段。
A.用户评价
B.电话监听
C.考试
D.客户建议 -
单项选择题
当出现（）时，会影响话务量的增加。
A.客户能自己解决常见问题
B.公司系统日趋稳定，故障和问题率降低
C.公司没有及时排除故障
D.公司各项服务和产品质量提高 -
单项选择题
当出现（）时，会对话务量造成下降的影响。
A.客户不能解决的问题越来越多
B.公司系统日趋稳定，故障和问题率降低
C.公司没有及时排除故障
D.公司各项服务和产品质量下降
