相关考题
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单项选择题
电话监听一般在客服中心系统内部进行，通常有（）形式。
A.随机监听
B.电话录音
C.现场指导
D.以上均正确 -
单项选择题
（）是客服中心服务质量管理的一个重要手段。
A.用户评价
B.电话监听
C.考试
D.客户建议 -
单项选择题
当出现（）时，会影响话务量的增加。
A.客户能自己解决常见问题
B.公司系统日趋稳定，故障和问题率降低
C.公司没有及时排除故障
D.公司各项服务和产品质量提高
