多项选择题
作为队长，公司对主管的期望有（）。
A.带领团队达成班次目标
B.及时给予员工辅导和帮助
C.帮助员工赢得顾客
D.与员工进行有效沟通，帮助员工解决问题
E.工作时回答与训练有关的问题
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多项选择题
区域值班管理在营业高峰期关注的重点工作有（）。
A.根据区域巡视路线进行巡视
B.监督员工操作/服务标准
C.及时调整人力，保证产品供应速度
D.进行合理备货管控
E.激励员工，提升士气 -
多项选择题
作为教练，公司对主管的期望有（）。
A.鼓励并帮助员工
B.除了训练之外，所有的行为正确
C.督促各项工作顺利完成
D.让学习的过程充满乐趣
E.鼓励员工微笑待客 -
多项选择题
顾客投诉你的员工服务态度有问题，如何处理（）。
A.爱护员工的角度出发，据理力争
B.安抚顾客，指责员工
C.让员工赔礼道歉
D.先了解情况，致歉并提出合理性建议
E.如果无法控制事态进展，尽快找经理、店长来协助
