多项选择题
顾客投诉你的员工服务态度有问题，如何处理（）。
A.爱护员工的角度出发，据理力争
B.安抚顾客，指责员工
C.让员工赔礼道歉
D.先了解情况，致歉并提出合理性建议
E.如果无法控制事态进展，尽快找经理、店长来协助
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多项选择题
备货量表包括：（）。
A.半成品制备量表
B.解冻量表
C.订货量表
D.成品制备量表 -
多项选择题
对于14天内通过一个工作站理解正确的是（）。
A.自开始学习的第一天起在餐厅连续学习一个工作站不能超过14天
B.包括法定节假日在内
C.不含员工请假的时间
D.周末可以排定训练 -
多项选择题
主管应掌握的技能包括（）。
A.区域值班管理技能
B.专业技能（盘点备货、客诉处理）
C.基础管理技能（认同鼓励、有效执行力）
D.对外拓展技能
