多项选择题
在驾驶过程中，从闭路电视中看到车厢内有乘客发生冲突时，应（）。
A.继续驾驶列车，并广播宣传制止
B.通知控制中心安排人员在下一站处理
C.立即停车
D.切忌让事情扩大，引起恐慌
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多项选择题
城市轨道交通服务人员的素质要求是（）。
A.主动热情
B.认真负责
C.控制情绪
D.处变不惊 -
多项选择题
城市轨道交通服务礼仪的基本原则是（）。
A.尊重
B.真诚
C.宽容
D.乘客至上 -
多项选择题
客运服务过程中常见的列车服务有（）。
A.引导乘客入座
B.送水服务
C.保洁服务
D.验票补票服务
