考题列表
- 判断题 客运服务人员在发现乘客有违规行为时，要注意服务态度，使用礼貌用语。
- 判断题 在遇见有乘客说粗话骂人时，不应直接反击，只能提醒乘客，否则只...
- 判断题 在站厅服务时应主动帮助乘客、回答乘客问询，特别注意帮助老弱病...
- 判断题 乘客主动提出意见和建议，实质上是为了改善车站工作，应虚心接待。
- 判断题 当遇到异常情况需要紧急停车时，列车司机应及时通知乘客紧握扶手...
- 判断题 列车司机不但要专注驾驶列车，还需留意路轨和车厢内发生的事情。
- 判断题 客运服务人员的仪表一定要整洁、朴素、不花哨。
- 判断题 售票员在售票过程中要反复询问和核实，并叮嘱乘客核对票款。
- 判断题 广播必须根据实际需要选择适当的播放时机，准确的播放内容。
- 判断题 当列车发生紧急故障无法行进时，应及时疏导乘客从列车两端驾驶室...
- 判断题 列车司机在前一天晚上醉酒后，第二天早上仍可正常驾驶列车。
- 判断题 票务人员应严格按照标准售票作业程序操作，并提醒乘客当面点清票款。
- 判断题 当发现乘客有不满情绪时，应第一时间给予安抚，并找其他同事协助办理。
- 判断题 当乘客抱怨或投诉时，无论是否是工作人员的原因，都要诚心地向乘客道歉。
- 判断题 查验票时，要礼貌当先，决不能使用冷漠的语言。
- 判断题 当注意到乘客有任何困难时，应主动上前了解情况，并尽量提供帮助。
- 判断题 年幼的乘客可以自己独自进站，无需大人陪同。
- 判断题 遇到乘客不满时，首先学会说“对不起”，很多时候一句道歉就能平...
- 判断题 面对乘客投诉，客运服务人员首先要反思自己的不足，先向乘客道歉。
- 判断题 当车站出现大客流拥堵时，应及时上报当班领导，采取有效措施疏导客流。
- 判断题 线路运营正常，有乘客要求退票时，不用解释，可直接退票。
- 判断题 TPO的基本原则有时间原则、地点原则和人物原则。
- 判断题 残疾乘客使用轮椅乘车可在无障碍候车区域候车，帮助其使用渡板安...
- 判断题 负责售票的工作人员不得携带私款上岗，允许代他人存放物品。
- 判断题 当乘客企图冲上正在关门中的列车时，应及时阻止乘客并礼貌提醒其...
- 判断题 对乘客的投诉一定要表示感谢，感谢乘客发现我们服务中的不足。
- 判断题 列车车厢门旁设有紧急解锁开关，在紧急情况下，乘客可利用此设备...
- 判断题 客运服务人员的具体工作内容包括解答乘客问询、引导乘客。
- 判断题 化解乘客矛盾时应不计较乘客态度，大事化小，小事化了。
- 判断题 进出升降式电梯、无人操纵电梯时，应让乘客先进后出。
- 判断题 能否积极主动的为乘客服务是对一名服务人员的最基本的要求。
- 判断题 如遇到持有“残疾证”（视力残疾）的盲人乘客，在向其发放福利票...
- 判断题 当设备出现故障时，应主动悬挂故障标志，并及时上报维修。
- 判断题 与乘客交谈或传递物品时，应坦然亲切，双眼正视乘客，盯着一个部位看。
- 判断题 当列车上发生异常情况时，应及时广播宣传，以防扩大事态。除个别...
- 判断题 当发现乘客给付的是假钞时，应大声提醒乘客更换真钞，并没收假钞。
- 判断题 当客服中心处排队乘客过多时，应主动引导乘客使用自动售票机购票。
- 判断题 在有自动广播内容的情形下，可以使用人工广播。
- 判断题 进行人工广播时，驾驶室人员不得喧哗、大声说笑。
- 判断题 当发现乘客携带超长、超大、超重物品时，应禁止其进站，并做好相...
