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判断题
客运服务人员在发现乘客有违规行为时，要注意服务态度，使用礼貌用语。
【参考答案】
正确
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判断题
在遇见有乘客说粗话骂人时，不应直接反击，只能提醒乘客，否则只能使冲突升级。
判断题
在站厅服务时应主动帮助乘客、回答乘客问询，特别注意帮助老弱病残孕等有困难乘客。
判断题
乘客主动提出意见和建议，实质上是为了改善车站工作，应虚心接待。
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