多项选择题
在火车站购票的人很多，偏偏打票机出了故障。顾客们开始发牢骚，这时服务员比较适宜的态度是（）
A.我有什么办法，又不是我让它坏的”
B.别嚷嚷了，嚷嚷解决不了问题”
C.大家安静，师傅正在修理，马上就会好的”
D.对不起，浪费大家的时间了”
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多项选择题
某顾客花费很长时间选中了一套服装后，过了一会儿又返回来要求调换一种颜色。在以下售货员的几种做法中，你能够认同的是（）
A.我觉得你刚才选中的颜色比较适合你。”
B.颜色都差不多，有什么好选的？”
C.颜色并不影响效果，你不应该那么在意颜色。”
D.您可以拿回去让家人帮你看看，不行再回来换。” -
多项选择题
某顾客在购买商品时，精挑细选，花费的时间较多。服务员的以下用语中，你无法认同的是（）
A.到底要不要？想好了没有？”
B.你看，我们已经花了很长时间，要哪一种应该决定了。”
C.别着急，慢慢挑，我等您。”
D.质量都没问题，再挑也就这样了。” -
多项选择题
在职业活动中，使用幽默语言可以影响服务环境。下列说法中，你能够认同的是（）
A.幽默有利于活跃气氛，拉近服务人员与服务对象之间的距离，应大量使用
B.由于服务对象的修养程度不同，使用幽默语言应因人而异、选择合适时机
C.恰当地使用幽默语言，可提高服务水平，有助于营造和谐的经营环境
D.幽默就是俏皮话，虽然能够活跃气氛，但在本质上是对顾客的不尊重
