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多项选择题
呼叫中心是利用先进的通信和技术，集中实现（）的系统。
A.传真
B.沟通
C.服务
D.生产指挥
E.增值 -
多项选择题
中国联通客户服务中心从事管理岗位的人员负责组织制定客户服务中心的（）。
A.培训规范
B.绩效考核
C.奖惩制度
D.监督服务质量
E.优化服务流程 -
多项选择题
中国联通客户服务中心从事管理岗位的人员在工作中必须是（）。
A.策划者
B.组织者
C.好老师
D.推动者
E.改革者
