单项选择题
一位客户给航空公司呼叫中心打电话，以便预定机票。客服人员发现该旅客将要使用轮椅旅行，需要一位乘务员帮助她从人工值机柜台运送至登机口以便登机。该客服人员应该向谁通报有关需要乘务员帮助的信息？（）
A.当班机组人员主管
B.医务台
C.客服人员总监
D.当班驾驶员
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单项选择题
当客户投诉时，为确保客户满意，除解决问题外，客服人员还可以做的最重要的事情是什么？（）
A.对造成的不便表示歉意
B.为下次采购买提供折扣
C.提供额外收费的产品或服务
D.将该客户视为一个有价值并重要的客户 -
单项选择题
航空公司大多通过提供（）服务，改善了旅客在飞行期间的旅行体验。
A.更安静的客舱和更符合人体工程学的座椅设计
B.卫星电视、无线上网和手机业务
C.质量更好、品种更多的餐饮和餐酒
D.更体贴的客舱乘务员，使服务更加完善 -
单项选择题
航空业的主要变革是航空解制导致的。以下哪一种情况并非是航空解制造的？（）
A.在航空市场引进新的初创企业
B.引进网上售票
C.减少政府对航线和票价的管制
D.通过降低票价刺激需求并增加市场规模
