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单项选择题
客户期望可以分为三类，以下哪项不属于基本分类：（）
A.模湖期望
B.隐性期望
C.非现实期望
D.显性期望 -
单项选择题
烟草公司对以下哪类客户采取这样的服务策略：保证在他们身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度。（）
A.低价值客户
B.价值客户
C.次价值客户
D.潜在价值客户 -
单项选择题
客户的潜在价值评估包括的内容描述正确的是：（）
A.信用度及忠诚度
B.影响力及成长度
C.成长度及忠诚度
D.配合度及满意度
