单项选择题
服务现场的装饰、灯光、音乐、气味、温度、商品摆放、服务工具、服务人员的着装、服务设施及服务信息资料等因素属于（）。
A.服务的有形证据
B.服务沟通
C.服务的分销渠道
D.服务过程
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单项选择题
基于原有定位不能达到营销目标，企业需要（）。
A.迎头定位
B.攀附定位
C.避强定位
D.重新定位 -
问答题
概述服务任务书。 -
问答题
服务沟通的指导原则有哪些？
