单项选择题
礼貌是人们文明行为的起码要求。在话务活动中，礼貌表达的形式和要求虽然不同，但其基本要求是一致的，即要做到（）。
A、倨傲，盛气凌人
B、诚恳、谦恭、和善和有分寸
C、卑微，卑躬屈膝
D、讲究客套
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单项选择题
采用“五表”方法，用来提高管理人员的（）与排班技能。
A、话务预测能力
B、网络维护能力
C、客户管理能力
D、沟通技巧 -
单项选择题
遵守国家相关规定，员工的平均周工作时长不应超过（）。
A、56小时
B、72小时
C、48小时
D、40小时 -
单项选择题
10086热线为（）服务制，排班应注意按各时段话务量安排相应人员。
A、12小时
B、16小时
C、24小时
D、8小时
