多项选择题
以下选项中关于客户管理的特征表述正确的是（）
A、客户关系管理是一种以客户为导向的银行经营管理方式。
B、客户关系是管理一种工作流程。它不是静态的，是一个过程，一个运动的、持续的过程。
C、客户关系管理的本质是一种态度，一种时刻将客户放在心中的态度。
D、客户关系管理一般情况要借助计算机和现代通讯技术，但这些技术是手段，而且是必不可少的手段。
点击查看答案&解析
相关考题
-
多项选择题
产品创新有（）几种方法。
A、头脑风暴法
B、逆向思考法
C、戈登法
D、科学创造法 -
多项选择题
工商银行产品创新实行（）管理体制。
A、统一领导
B、分工负责
C、矩阵管理
D、集中整合 -
多项选择题
工商银行产品设计规则包括（）。
A、交易时间与预约规则
B、交易出错处理规则
C、客户易用性规则
D、统计报表规则
